Agent de traitement au service à la clientèle

Identification
2017-1379
NY
Catégorie
Service à la Clientèle

Description

 OBJET DU POSTE

Les responsabilités de ce poste incluent, mais sans s’y limiter, le traitement et l’expédition des commandes de client ainsi que la réponse aux demandes des clients. S’assurer que tout le travail est effectué dans le respect des politiques et procédures établies par Kitco et s’assurer de prendre les mesures nécessaires lorsqu’elles ne sont pas respectées.

Responsabilités principales

  • S’assurer que les délais de traitement sont respectés.
  • Responsable de l’exactitude des tests (lingots et cisaillage) au moment d’acheter des clients.
  • Aider le chef d’équipe pour s’assurer que l’environnement physique de l’aire de traitement est utilisable, propre, entretenu et informer en conséquence
  • Responsable de s’assurer que chaque demande ou commande de client (interne ou externe) a fait l’objet d’une réponse ou a été placée au cours de la même journée (ou en 24 heures)
  • Participer activement à la recherche de meilleurs processus
  • Transférer les questions, les préoccupations et les besoins au chef d’équipe en temps opportun
  • D’autres tâches, au besoin

Fonctions et tâches essentielles du poste

Expédier et traiter les commandes des clients

  • Tester et vérifier de la pureté des matériaux, selon le protocole de Kitco.
  • S’assurer que les commandes sont saisies adéquatement dans Navision
  • Saisir les résultats de lot et établir les lots Vérifier que le client est d’accord avec le règlement de transaction de cisaille
  • Traiter les transactions selon les politiques et procédures
  • Évaluer les matériaux pour une proposition de fonte et d’essai
  • Soumettre les documents des métaux pour la préparation au dédouanement et s’assurer que tous les documents d’expéditions sont préparés adéquatement, avant d’expédier quoi que ce soit.
  • S’assurer que tous les colis de fonte et d’essai sont transmis au siège social pour traitement, selon les normes du service
  • Effectuer le suivi de tout colis en suspens Envoyer les paiements par FedEx et entrer le numéro dans Navision
  • Faire la balance des comptes en fin de journée
    • Recueillir et vérifier les codes
    • Recueillir le riblon
    • Équilibrer les stocks de lingots
    • Vérifier que tous les métaux précieux sont rangés dans la voûte avant de partir pour la journée.
  • Aider tout le personnel dans ses tâches d’équilibrage de fin de journée
  • Assurer un flux de documentation adéquat
  • Assurer une communication adéquate entre les services
  • Participer activement aux projets attribués
  • Vérifier que les niveaux de stock de tous les matériaux d’emballage sont constamment disponibles et en commander plus au besoin
  • Responsable de la communication adéquate avec d’autres services, s’il y a lieu
  • Aider à trouver et à mettre en œuvre de meilleurs processus d’inventaire
  • Responsable du respect des processus de gestion des stocks
  • Aider au dénombrement physique des stocks mensuel
  • Aider à examiner et expliquer les écarts physiques dans l’inventaire
  • Recevoir et vérifier les produits des fournisseurs
  • Aider à l’expédition de métaux à l’affineur
  • D’autres tâches, au besoin

Habiletés et compétences requises

  • Compréhension de base des pratiques d’affaires
  • Au moins trois ans d’expérience de service à la clientèle
  • Capacité d’analyse éprouvée
  • Axé sur les résultats
  • Bon sens de l’initiative
  • Habileté à travailler sous pression
  • Capacité physique de soulever 50 lb
  • Capacité physique à demeurer debout pendant de longues périodes (4 heures)
  • Capacité à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches simultanément
  • Fortes aptitudes en service à la clientèle
    • Écoute, validation et empathie
    • Capacité à gérer les clients fâchés ou difficiles
  • Motivé et proactif
  • Attitude positive et esprit d’équipe
  • Volonté et capacité d’apprentissage
  • S’assurer que toutes les transactions sont effectuées avec le niveau de professionnalisme attendu des employés de Kitco

Compétences générales ou personnelles

Requises :

  • Excellente habileté à gérer son temps
  • Excellentes habiletés interpersonnelles
  • Excellentes habiletés de communication et d’organisation
  • Fiabilité
  • Minutieux
  • Capacité de s’adapter au changement    

Souhaitées :

  • Connaissance des essais de métaux précieux, un atout
  • Connaissance des bases de données (Access), un atout
  • Expérience avec les douanes, un atout

 

Compétences techniques et professionnelles :

  • Diplôme d’études secondaires
  • Fortes habiletés en informatique et Internet (Microsoft Office et Outlook)
  • Connaissance de base de SharePoint un atout
  • Le travail exige de soulever des matériaux jusqu’à 50 lb, de rester debout pendant des périodes prolongées et de travailler avec des acides. Le traitement exige l’utilisation d’équipement de sécurité, y compris, mais sans s’y limiter, des lunettes de sécurité, un tablier protecteur, des gants en latex et des chaussures à embout d’acier, fournis par l’entreprise. L’employé a la responsabilité d’utiliser l’équipement ci-dessus et d’informer la direction s’il est nécessaire de le remplacer.

 

 

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