• AGENT AUX RELATIONS CLIENTS ET A LA FORMATION

    Identification
    2018-1398
    Emplacement: État/Province
    QC
    Catégorie
    Ventes
  • Description

     

    Êtes-vous à la recherche :

     

    • D'un environnement de travail au rythme rapide et innovateur où le travail rigoureux est valorisé et apprécié?
    • D'une culture d'employé chaleureuse, amicale et axée sur l'équipe?
    • D'un emploi vous permettant de travailler au cœur du centre-ville de Montréal, près du métro McGill et aisément accessible en transport en commun?

    OBJET

    L’agent aux relations clients et à la formation est responsable d’offrir du soutien au service des ventes et au service à la clientèle, dans les domaines inter fonctionnels suivants :

    RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

    Les responsabilités de ce poste incluent, mais sans s’y limiter :

     

    Centre d’assistance

    • Résoudre les problèmes de clients qui ont été transmis par des subalternes
    • Accorder des délais de paiements
    • Offrir une orientation aux représentants du service à la clientèle et répondre à leurs questions relatives aux produits et politiques
    • Agir à titre de superviseur de substitution au besoin

     

    Assurance de la qualité

    • Surveiller les appels et les classer conformément à la grille de qualité
    • Assurer une rétroaction et un encadrement continu conformément à la grille de qualité des appels établie
    • Veiller à ce que chaque nouvelle procédure ou approche de vente soit introduite efficacement à l’aide d’un élément de soutien qui devra être surveillé et inclus dans la grille de qualité

     

    Formation

    • Créer un programme de formation pour les nouveaux processus ou produits
    • Faire preuve de créativité et utiliser la technologie pour gérer et mettre à jour le programme de formation
    • Former les nouveaux employés pour le centre d’appels ainsi que les nouveaux produits, services ou politiques
    • Créer et mettre à jour des évaluations et des activités de formation de façon à assurer la conservation des connaissances
    • Créer des ateliers pour s’assurer que les représentants du service à la clientèle connaissent parfaitement les produits et politiques

     

    Amélioration continue des processus de vente et service à la clientèle

    • Continuer de définir et simplifier tous les processus du service à la clientèle
    • Communiquer et appuyer les renseignements relatifs aux nouveaux produits et procédures de formation
    • Créer et noter les questionnaires mensuels portant sur la connaissance des produits

    FONCTIONS ET TÂCHES ESSENTIELLES

    • Être présent dans le centre auprès des représentants du service à la clientèle pour les encadrer, les aider et les appuyer
    • Organiser la semaine de travail de façon à appuyer de façon optimale les représentants du service à la clientèle
    • Former, évaluer et faire le suivi des représentants du service à la clientèle, de façon à assurer la qualité de leurs interactions
    • Gérer les problèmes de clientèle à mesure qu’ils surviennent
    • S’assurer que le personnel du service à la clientèle respecte toutes les politiques, procédures et normes
    • Rédiger des rapports et renseignements requis par la direction
    • Faire preuve d’initiative dans la recherche de solutions aux problèmes du service
    • D’autres tâches au besoin

    HABILETÉS ET COMPÉTENCES REQUISES :

    • Excellentes aptitudes de communication verbale et écrite, en français et en anglais
    • Connaissance des métaux précieux et des marchés financiers actuels (un atout)
    • Excellentes aptitudes de négociation
    • Capacité à établir des priorités et gérer plusieurs tâches
    • Résolution créative de problèmes, aptitude à anticiper l’inattendu et capacité à trouver des solutions en tout temps
    • Sens de l’initiative et normes impeccables de communication
    • Habileté à résoudre des problèmes complexes
    • Habileté à travailler sous pression
    • Habileté à gérer efficacement plusieurs tâches tout en demeurant professionnel
    • Aptitude à atteindre plusieurs objectifs à temps tout en mettant l’accent sur la qualité
    • Excellentes habiletés de présentation

    COMPÉTENCES TECHNIQUES ET PROFESSIONNELLES :

    • Diplôme d’études postsecondaires en finances, comptabilité ou économie (un atout)
    • Maîtrise de la suite MS Office et connaissances informatiques de base. Connaissance de Navision et Confluence un atout
    • Au moins trois ans d’expérience à titre de représentant de service à la clientèle
    • Au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle ou formation en vente dans un environnement de centre d’appels

    COMPÉTENCES GÉNÉRALES OU PERSONNELES

    • Excellentes habiletés de gestion de temps
    • Capacité à travailler en équipe et excellentes habiletés interpersonnelles
    • Capacité à faire preuve de minutie dans un environnement dynamique
    • Capacité à s’adapter aux changements
    • Attitude positive et dynamique
    • Soif d’apprendre
    • Fait preuve d’un bon jugement et d’une capacité à réfléchir rapidement

    Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous ne communiquerons qu'avec les candidats sélectionnés

     

     

    ***Nous conserverons votre curriculum vitae pendant une période indéterminée pour de futures opportunités de carrière

     

    À propos de Kitco

     

    Pour Kitco, l'excellence n'est ni un événement, ni une réalisation, mais plutôt une quête continue qui mène à la réussite. Depuis 1977, nous offrons une vaste gamme de services et de produits de métaux précieux à nos clients et nous sommes fiers de posséder des bureaux partout dans le monde, notamment au Canada, aux États-Unis et à Hong Kong.

     

    Nous croyons en nos employés et en leurs habiletés et nous les encourageons à découvrir les occasions de croissance et à favoriser leur réussite.

     

    Pour obtenir plus de renseignements, nous vous invitons à visiter notre site Web à l'adresse suivante : http://corp.kitco.com/fr/careers_center.html

     

    Options

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