• Conseiller(ère) au service à la clientèle (Après-midi/soirs)

    Identification
    2018-1408
    Emplacement: État/Province
    QC
    Catégorie
    Ventes
  • Description

     

    Êtes-vous à la recherche :

    • D’un environnement de travail stimulant et novateur où votre travail est reconnu et apprécié?
    • D’une culture chaleureuse et amicale, axée sur l’esprit d’équipe?
    • L’occasion de travailler au centre-ville de Montréal, près du métro McGill et des autres transports en commun

    Nous sommes à la recherche :

    • D'un représentant de marque passionné du service à la clientèle et de l’amélioration de l’expérience client en général  
    • Personne motivée qui désire faire une différence et qui travaille bien dans un environnement axé sur le travail d’équipe
    • Individuel doté d’une grande minutie, d’un soin pour son travail et d’une attitude positive et énergique  
    • Le candidat sélectionné travaillera selon un horaire à temps plein de 37,5 heures par semaine. Sa journée de travail devra commencer entre 11h et 14 h.  De plus, comme la plage horaire du service à la clientèle est de 8h30 à 22h00, le candidat choisi pourrait aussi être appelé à travailler sur un horaire différent au besoin (par exemple pour répondre à une augmentation du volume d'appels ou en période de vacances).
    • La formation pouvant s'étaler sur une période de 6 semaines sera donnée selon l'horaire de 8h30 à 16h30.

    CONSEILLER AU SERVICE À LA CLIENTÈLE 

     

    Le conseiller au service à la clientèle occupe une position stratégique à titre d’expert de confiance, et sera doté d’une forte habileté à fournir des renseignements et des solutions aux clients existants et potentiels concernant la vaste gamme de produits et de services de Kitco. Le titulaire du poste doit être motivé par les objectifs et les résultats afin de promouvoir et vendre activement les produits et services qui sont pertinents à nos clients selon leurs besoins et objectifs individuels.    

    RESPONSABILITÉS :

     

    Sans y être restreintes, les responsabilités de ce poste incluent :

    • Offrir un service constant et professionnel lors de chaque appel
    • Maximiser les ventes lors des appels entrants ou sortants et au moyen de la communication multicanaux
    • Respecter toutes les politiques et procédures du département des métaux précieux
    • S’assurer que les problèmes des clients sont résolus rapidement, soit par courriel, par messagerie instantanée,  par téléphone ou clavardage
    • Fournir aux clients les renseignements les plus récents au sujet des produits et services
    • Ouvrir de nouveaux comptes (génération de leads)
    • Mettre à jour les renseignements des clients au dossier et s’assurer de leur exactitude
    • D’autres tâches connexes au besoin 

    EXIGENCES :

    • Bilinguisme (anglais/français); la maîtrise d’une troisième langue telle que l’espagnol ou le mandarin, serait un atout
    • Excellente communication écrite et verbale en anglais
    • Habileté à prioriser et à gérer plusieurs tâches à la fois
    • Résolution créative des problèmes, excellent sens pour anticiper l'inattendu et habileté à trouver des solutions en tout temps
    • Habileté à atteindre des buts et des objectifs dans les délais requis tout en sachant mettre l'accent sur la qualité de la prestation de service offert
    • Posséder un bon jugement et une habileté à réfléchir rapidement et à prendre des décisions éclairées
    • Diplôme d'études postsecondaires en finances, en comptabilité ou en économie
    • Connaissance approfondie de la suite MS Office, notamment Outlook et Excel
    • 3 ans d’expérience comme conseiller au service à la clientèle (dans l’industrie des services financiers, un atout)
    • Expérience comme négociateur de métaux précieux (un atout)
    • Aimer passionnément aider les clients et développer des relations durables
    • Être orienté vers les ventes et le service et démontrer une habileté à écouter de façon proactive, à identifier les occasions de vente et à résoudre les problèmes lors du premier appel
    • Posséder une excellente habileté à gérer son temps ainsi qu’à communiquer et à négocier efficacement
    • Porter attention aux détails et démontrer une souplesse d’adaptation dans un environnement en constante évolution
    • Aimer travailler en équipe et posséder d’excellentes habiletés interpersonnelles
    • Avoir une attitude positive et énergique
    • Avoir la soif d’apprendre

    Si ce profil vous décrit et si cela correspond à ce que vous recherchez, veuillez soumettre votre candidature à l’adresse suivante : http://corp.kitco.com/fr/careers_center.html

      

    Nous remercions tous les candidats, cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues.

    À propos de Kitco

    Chez Kitco, l'excellence ne constitue pas un indice ni un objectif : elle est une poursuite constante qui nous mène à la réussite. Depuis 1977, nous offrons une grande variété de produits et services de métaux précieux à nos clients et sommes fiers de notre présence internationale, dont nos bureaux au Canada, aux États-Unis et à Hong Kong. 

    Nous encourageons nos employés à découvrir des possibilités de croissance et d’épanouissement, car nous croyons en leurs compétences.

    Nous vous invitons à visiter notre site Web pour de plus amples renseignements : http://corp.kitco.com/fr/corporate_culture.html

     

    L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

     

     

    ***Nous conserverons votre curriculum vitae pendant une période indéterminée pour de futures opportunités de carrière

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