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Objectif

 

À titre de membre de l’équipe de leadership, le directeur du commerce électronique élaborera des stratégies et des modifications tactiques aux propriétés Internet qui favorisent la rentabilité de nos produits de métaux précieux en augmentant le nombre de visiteurs, en améliorant les taux de conversion et en gérant nos gammes de produits.

 

En assumant les responsabilités de profits et pertes de la division des métaux précieux, le candidat retenu dirigera tous les aspects stratégiques de valorisation de la marque, de développement et gestion de produits, de communications marketing, de relations publiques et d’activités du centre d’appels.

 

Responsabilités

Fonctions essentielles

Les fonctions de commerce électronique incluent, mais sans sy limiter :

  • La responsabilité et la gestion de l’expérience client, notamment la conception et l’esthétique, le contenu, la navigation, la valorisation de la marque ou le marketing, le rendement et la fonctionnalité.
  • La responsabilité et la gestion du marketing Internet de nos produits de métaux précieux, notamment l’intégration de médias sociaux.
  • La responsabilité et la gestion des mesures de référencement naturel et le contrôle des méthodologies.
  • La direction et la gestion d’équipes internes et externes.
  • Offrir un référencement naturel, du marketing de recherche, des paiements au clic et du marketing Internet par l’entremise d’initiatives de leadership, d’innovation et d’amélioration de processus.
  • Déterminer les tendances et connaissances et optimiser le rendement en fonction des connaissances.
  • Gérer les partenariats stratégiques, notamment avec E-Bay et Amazon.
  • Créer et mettre en place de nouvelles initiatives de vente et marketing pour augmenter les ventes du commerce électronique et sa rentabilité.
  • Offrir une expertise sur les pratiques exemplaires actuellement utilisées dans l’industrie du commerce électronique.

 

Les fonctions de marketing incluent, mais sans sy limiter :

 

Inspirer et diriger l’équipe de marketing dans les domaines suivants : 

  • Créer de nouveaux produits pour notre gamme de produits sympathiques et de collection.
  • Créer de nouveaux produits pour notre gamme de produits sympathiques et de collection.
  • Créer et exécuter de campagnes dynamiques qui stimulent la croissance de nos produits de métaux précieux,
  • Gérer des produits et des projets.
  • Assurer des communications uniformes, claires et exactes, tant à l’interne qu’à l’
  • Veilles à concevoir des graphiques attrayants.

Les fonctions du centre dappels incluent, mais sans sy limiter : 

  • Établir une direction stratégique pour assurer un excellent service à la clientèle dans toutes les interactions avec le client.
  • Établir des initiatives visant à développer les relations avec les clients.
  • Définir et contrôler des ICP pour l’équipe du Service à la clientèle.
  • Veiller à l’amélioration continue du service à la clientèle.

Les fonctions de gestion incluent, mais sans sy limiter : 

  • Dans ce rôle à titre de leader fonctionnel, influencera, encouragera et présentera la direction stratégique de Kitco aux gestionnaires et au personnel.
  • Défendre et appuyer la vision, la mission et les valeurs de l’entreprise dans la prise de décision stratégique et de gestion fonctionnelle.
  • Assurer le leadership, offrir une orientation aux gestionnaires et au personnel pour atteindre les buts et objectifs du service.
  • Responsable des budgets de marketing et de ventes ainsi que des besoins et ressources de prévision.
  • Gérer, recruter, former, accompagner, évaluer, motiver, déléguer et contrôler les activités du personnel
  • Former une équipe hautement compétente ainsi que des gérants et du personnel professionnel.
  • Prévoir les besoins en matière de dotation et gérer l’allocation des ressources
  • S’assurer que l’équipe respecte toutes les politiques et procédures de Kitco
  • Développer des normes d’expérience client et les mettre en œuvre dans toute l’entreprise
  • S’assurer que toutes les activités sont effectuées avec le plus grand niveau de professionnalisme et une attention soutenue au service à la clientèle
  • Donner de la rétroaction officielle et informelle au personnel (cela inclut les évaluations de rendement annuelles ainsi que la rétroaction quotidienne). Donner l’approbation finale à toutes les évaluations des employés du service
  • Assurer la communication adéquate entre les différents services, travailler en collaboration avec ces derniers et favoriser une culture d’amélioration continue

 Habiletés et compétences requises :

 

  • Démontrer un succès éprouvé dans la direction de marketing numérique, marketing de commerce électronique, stratégie de contenu et gestion de projet.
  • Connaissance exceptionnelle et expérience pertinente dans le lancement, la gestion et les rapports de référencement naturel et le marketing de la recherche des médias sociaux, courriels et le ciblage publicitaire.
  • Forte compréhension des pratiques exemplaires dans Internet et de l’impact qu’elles ont sur le référencement naturel.
  • Forte compréhension des pratiques exemplaires de marketing dans Internet qui entraînent l’acquisition de clients, leur fidélisation et permettent la croissance.
  • Personne très créative détenant de l’expérience dans l’identification de publics cibles et l’élaboration de campagnes numériques permettant d’engager, d’informer et de motiver.
  • Fortes connaissances des outils d’analyse de site Web (ex. : Google Analytics, Omniture, WebTrends)
  • Expérience dans la mise en œuvre et l’optimisation de campagnes Google Adwords.
  • Lien retour : en mesure de démontrer des campagnes réussies de création de lien qui entraîne une acquisition de volumes importants de liens entrants d’une grande qualité.
  • Une compréhension profonde des moteurs de recherche, de l’optimisation des moteurs de recherche et des facteurs qui influencent les classements élevés dans Google.
  • Aptitudes exceptionnelles en service à la clientèle
  • Forte expérience analytique avec une expérience en veille stratégique
  • Excellentes aptitudes en relation de travail
  • Communicateur très efficace
  • Excellent sens des affaires avec une passion pour l’innovation et la réflexion créative
  • Leader naturel faisant de l’exécution et des résultats sa priorité absolue.
  • Fortes aptitudes de leadership et de négociation

COMPÉTENCES TECHNIQUES ET PROFESSIONNELLES (FORMATION ET EXPÉRIENCE)

  • Étudiant de premier cycle ou diplômé en marketing ou dans un domaine connexe
  • 5 à 10 ans d’expérience dans un poste similaire

 COMPÉTENCES GÉNÉRALES OU PERSONNELLES

  • Excellente habileté de gestion de temps et d’organisation
  • Excellentes aptitudes créatives, stratégiques et analytiques
  • Dynamique, enthousiaste et axé sur les résultats
  • Capacité de s’adapter au changement
  • Capacité à travailler de façon autonome et au sein d’une équipe
  • Capacité à gérer plusieurs priorités concurrentes et à travailler sous pression

Relations/Contacts

  • Clients externes et internes, employés
  • Agences externes 

Voyages prévus/Conditions de travail spéciales

  • Voyages prévus pour les salons professionnels et en fonction des besoins
Identification
2017-1380
QC
Catégorie
Marketing